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不同类型的产品其增加驱动形式是不同的

2024-01-25

承认用户增加的北极星方针

许多事务会以DAU、WAU、MAU来衡量用户增加的规划,为了量化用户增加的方针,咱们将”月参会用户数“作为用户增加的北极星方针,也便是一个月内有参加会议的用户数,如此规划的逻辑如下:

为什么挑选参会作为活泼的规范,而不是用发动APP?

由于咱们以为用户运用腾讯会议的目的便是参会,所以有效的活泼便是用户要参会,单纯的发动不是有效的活泼。

为什么按月计算?

视频会议不是一个高频的用户需求,用户不会天天运用视频会议产品开会,乃至大型的会议有的时分一个月就开一次,所以为了相对合理的衡量增加,咱们挑选按月计算。

因而“月参会用户数”便是咱们界说的MAU,这是咱们界说的用户增加的北极星方针。

要害结论:月参会用户数是腾讯会议用户增加的北极星方针

(2)认清适宜的用户增加驱动形式

①一开端咱们做了什么?

关于一个视频会议产品的用户增加,一开端其实咱们也都不知道应该从哪里切入;咱们的增加团队里有许多来自QQ等C端产品用户增加的同学,所以一开端咱们依据咱们在C端运营的工作经验,测验做拉新裂变等运营活动、做用户福利激励、乃至还和公司内像和平精英等超级APP作品牌合作,企图经过C端运营的玩法提高会议用户的规划。

②在无效的测验中醒悟!

可想而知,这些举动没有发生太大的增加效果,咱们沮丧的发现,用户开不开会,是需求决定的,用户并不会为了领取个奖赏或参加个运营活动就跑来开会,咱们做的事情没有发挥太大的效果。

关于视频会议,它是一个产品功能驱动增加的产品,而不是运营驱动增加,所以后面咱们在逐步摸索的过程中,放弃了以运营玩法这种形式为主的运营方式,更聚集在产品的运用价值和运用场景上,这个转变在后来咱们验证是相对正确的。

③认清产品的用户增加驱动形式,防止一开端就走错方向

在这个阅历也让咱们知道,不同类型的产品其增加驱动形式是不同的;错误的增加驱动,就好像你给一台烧汽油的轿车加了柴油,在用户增加战略的规划之初,咱们应该先搞清楚驱动用户增加的中心因素是什么,否则便容易努力错方向;在后面第二部分讲办法和模型部分,我总结了4种互联网产品常见的增加驱动形式,在这里我暂时先不展开讲。

要害点:认清产品的用户增加驱动形式,防止一开端就走错方向,腾讯会议是产品驱动增加的产品。

(3)承认用户增加的中心杠杆

在结束瞎折腾之后,咱们开端思考腾讯会议的中心增加战略的方向是什么?也便是说假如本年咱们只聚集在少量几个战略,集中资源只做几件事情就能达到那个艰难的用户增加方针,我把这个称为用户增加的中心杠杆(通俗一点讲便是投入成本更低,增加效果更好的战略方向),以及咱们经过什么办法合理的承认中心杠杆?

现在总结起来,咱们其时首要经过用户增加公式模型,逐步明确用户增加的中心杠杆,这个模型概括起来包括三步:

第一步:界说产品的用户增加公式,承认增加的要害用户人物

挑选适宜的用户增加公式关于MAU(月参会用户数)方针的用户增加公式,咱们其时思考了两种计算方式:

增加公式1:MAU=会议主持人MAU+参会人MAU

增加公式2:MAU=会议主持人MAU x 均匀增加系数

备注:均匀增加系数表明均匀1个主持人带来多少个参会人;在会议的这个场景里边,一般运用用户会存在2种人物,一种是主持人人物,别的一种是参会者人物,主持人是建议这场会议的人,一般ta决定了这场会议用什么会议东西,而参会者受主持人的影响而挑选运用什么会议东西。

一开端咱们做事的逻辑是依据第一个增加公式,在这个公式的指导下,开会用户数增加的方针便是要一起提高主持人用户和参会人用户这两种用户人物的规划,在这个战略的指导下,咱们所有的动作都是均匀的聚集在这两个集体的增加上,比如在广告投进上,既投进主持人潜在集体(例如教师、HR等),又投进参会人集体(例如学生、企业职工),运营了一段时间之后咱们发现了这个方式会有如下几个问题:

a. 这是一个资源均匀、八面玲珑、没有重心和聚集点的战略;

b. 在会议的场景里边,主持人才是要害决议计划人和影响者,TA运用什么产品,决定了参会人运用什么产品;

c. 单位成本下,新增一个主持人对增加的奉献是新增一个参会者的N倍;

依据这几点发现,咱们开端意识到,咱们应该把资源和目光聚集在主持人这个人物,会议场景的用户增加中心方针便是主持人用户规划的增加,主持人的增加会带动参会者的增加;所以咱们转变了用户增加公式的逻辑,改成了运用增加公式2,也便是说,MAU增加的中心方针便是2个:

a. 提高会议主持人用户规划;

b. 提高主持人的均匀增加系数;

第二步:增加公式的下钻拆解,承认增加战略方向


承认好增加公式之后,下一步便是对增加公式做进一步的拆解,并根据不同的维度承认中心增加的战略方向;针对主持人MAU的方针咱们首要根据用户活泼状况和人群的维度做进一步的下钻拆解,而针对均匀裂变系数,咱们首要根据会议场景做进一步的下钻拆解,具体如下:

①主持人MAU方针:根据用户活泼状况拆解,承认新增、留存、回流战略的优先级咱们将主持人MAU的规划依照用户活泼状况拆分为新增主持人、留存主持人、回流主持人3部分,其中:

a. 新增主持人:指当月新增的主持人用户;

b. 留存主持人:指上个月活泼,这个月继续活泼的主持人用户;

c. 回流主持人:指历史活泼,可是上个月不活泼,这个月活泼的主持人用户;

这是一种比较主流的用户区分方式,可以明晰的看到活泼用户的用户分层状况,知道活泼用户的活泼类型;

因而从用户活泼状况的角度看,主持人用户增加的战略方向无非便是3个;

  1. 持续的获取更多的新主持人用户;
  2. 让最近活泼的老主持人用户继续坚持活泼留存;
  3. 让现已流失的用户从头回流;

汲取之前的经验,咱们时间记住一点,不要什么都做,要有重点,所以关于这3点咱们应该优先做哪个呢?咱们其时的思考思路是这样的:

a. 从增加价值的角度上看:咱们现已积累了亿级的注册用户了,相同投入的情况下,留住一个活泼的老主持人用户,可以带来N个参会者;而新增一个主持人用户只能带来M个参会者(N>M);所以提高老主持人用户的留存率的价值高于新增主持人用户。

b. 从难易程度的角度上看:获取一个新用户从触发到转化终究的转化率是X%,而一个流失的老用户从头回流的概率只要Y%(X>Y);所以从难以程度上看,做回流这个事情的难度比较大,新增主持人的优先级高于主持人回流。

主持人MAU方针:根据方针人群进一步拆解,承认要害方针人群

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